Všeobecné obchodné podmienky

Ešte nemáte obchodné podmienky? Viete čo všetko musia obsahovať? A aká je výška pokuty? V našom článku sa dozviete všetky potrebné informácie o VOP.

Čo sú všeobecné obchodné podmienky?

Všeobecné obchodné podmienky sú spolu s reklamačným poriadkom a ochranou osobných údajov základné dokumenty, ktoré musíte mať, ak podnikáte na internete. Či už ste e-shop alebo nie, vaše obchodné podmienky musia byť napísané zrozumiteľne, jasne, čitateľne a musia byť ľahko dostupné na vašom webe (ideálne dole v pätičke stránky).

Príklad správneho umiestnenia dokumentov pre B2B (business-to-business), t.j. pokiaľ pracujete s firmami, môžete vidieť dole v pätičke na našej stránke:

V prípade e-shopov (B2C, business-to-client) pracujete priamo so spotrebiteľmi, takže vaša dokumentácia musí byť rozšírená, ako v príklade:

Hlavný zákon, ktorý sa zaoberá predajom na internete je zákon č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru (na internete), no okrem toho musia byť aj v súlade so zákonom č. 250/2007 Z. z. a s inými. Tieto zákony presne vymedzujú nielen formu, ale aj obsah, ktorý musíte dodržať aby vaše VOP boli v súlade s platnou legislatívou.

Čo musia obsahovať?

Pokiaľ podnikáte na internete, mať kvalitné obchodné podmienky je nutnosť. Kvalitne vypracované obchodné podmienky chránia nielen vašich zákazníkov, ale aj vás. Presne stanovujú podmienky predaja, vrátenia tovaru a v prípade komplikácií jednoznačne odpovedajú na otázky ako ďalej postupovať.

Podľa platného zákona musia VOP obsahovať:

Údaje o firme, predávajúcom, adresu a kontakt,
Podrobné informácie o tovare (vlastnosti, cena, kompatibilita),
Dodacie podmienky (spôsob, cena, doba dodania)
Vrátenie tovaru a reklamačné podmienky,
Záručné podmienky,
Podmienky alternatívneho riešenia sporov spolu s odkazom,
Podmienky odstúpenia od zmluvy,
Ochranu osobných údajov (môže byť súčasťou VOP, ak nemáte samostatný dokument).

Kompletný zoznam tzv. predzmluvných informácií, ktoré musíte poskytnúť nájdete v 20 bodoch na tomto odkaze.

Ochrane osobných údajov a GDPR dokumentom sa venujeme v samostatnom článku GDPR – Všetko, čo potrebujete vedieť.

Povinnosti pre eshopy

Zákon č. 102/2014 Z. z. presne upravuje, aké informácie a za akých podmienok musia byť zákazníkovi poskytnuté. V prípade internetových obchodov VOP určujú dodatočné povinnosti, ktoré musia e-shopy splniť aby boli v súlade s obchodnými podmienkami.

Napríklad musíte zabezpečiť, aby váš zákazník „bol oboznámený s tým, že súčasťou objednávky je povinnosť zaplatiť cenu“, ideálne v podobe „objednávka s povinnosťou platby“. Tento text sa v jemných obmenách väčšinou umiestňuje do tlačidla pri záväznom objednávaní produktu.

Takisto dávajte pozor na to, aby políčko so súhlasom (tzv. „checkbox“) s obchodnými podmienkami a ochranou osobných údajov nebolo dopredu zaškrtnuté. V takom prípade sa súhlas nepočíta.

V obchodných podmienkach taktiež môžete upravovať akékoľvek zmluvné dojednania, no je dôležité, aby boli v súlade s platnými zákonmi a neporušovali ich – inak sa nevyhnete pokute od Slovenskej obchodnej inšpekcie (SOI). Pozor na to, že lehoty stanovené zákonom predávajúci nemôže skrátiť, môže ich iba predĺžiť.

Príklad správneho procesu objednávania so splnením hore uvedených podmienok:

Aká je výška pokuty?

Nemáte obchodné podmienky? Hrozí vám pokuta od 200 do 10 000 eur. Doba premlčania je až 3 roky a 1 rok má úrad na zaslanie pokuty. Ak porušíte zákon znovu, max. pokuta sa zvyšuje na 2-násobok.

V prípade, že nedodržíte povinnosť mať všeobecné obchodné podmienky na vašom eshope, hrozí vám pokuta vo výške od 200 do 10 000 eur. Samozrejme, sankcia sa odvíja aj od závažnosti vášho prečinenia. Inak povedané, pokuta závisí aj od toho, či vaše obchodné podmienky nespĺňali požadované kritéria, mali chybné časti alebo neboli na vašom webe vôbec a aké to malo následky. Navyše, ak ste počas 12 mesiacov opakovane porušili ten istý zákon, za ktorý ste už dostali pokutu, horná hranica ďalšej pokuty sa zvyšuje na 2-násobok.

Ak boli vaše všeobecné obchodné podmienky v rozpore so zákonom o ochrane spotrebiteľa, pokuta sa môže vyšplhať až na 66 400 eur. Pri opakovanom porušení v priebehu 1 roka vám hrozí pokuta až do 166 000 eur.

Doba premlčania je v takýchto prípadoch až 3 roky. A Slovenská obchodná inšpekcia má k tomu ďalší 1 rok na to, aby vám uložila pokutu, odkedy zistila porušenie zákona. Ak sa napríklad stane, že SOI zistila porušenie zákona po 2 a pol roku, má ešte 1 rok na to, aby vám uložila pokutu – doba premlčania sa v tomto prípade môže predĺžiť až na 4 roky (max. 3 roky kým úrad zistí porušenie zákona + max. 1 rok na pokutu).

Okrem toho, Slovenská obchodná inšpekcia pravidelne zverejňuje podrobný zoznam firiem, ktorým udelila pokuty. Každá spoločnosť, ktorá sa v takom zozname objaví sa potom musí vysporiadať nielen s pokutou, ale aj s veľmi negatívnym dopadom na jej reputáciu a obchodné meno.

Záver

Obchodné podmienky sú základný dokument, ktorý musí mať každý predávajúci na svojej stránke. Obsah obchodných podmienok sa líši v závislosti od vášho podnikania – či predávate firmám (B2B) alebo priamo spotrebiteľom (BTC), prípadne aký typ služby / tovaru ponúkate.

Ak totiž spolupracujete výhradne s firmami (B2B), niektoré veci týkajúce sa spotrebiteľov môžete vynechať. V prípade, že predávate špecifický tovar alebo služby, musíte to mať premietnuté v obchodných podmienkach.

Ideálnym riešením je preto mať obchodné podmienky na mieru, v ktorých budú zohľadnené všetky špecifiká vášho podnikania. Vyhnete sa tak vysokým pokutám a negatívnej reklame. Ak vám totiž Slovenská obchodná inšpekcia udelí pokutu, objavíte sa vo verejne prístupom zozname.

Potrebujete obchodné podmienky pre váš e-shop?

Ak potrebujete vypracovanie obchodných podmienok pre váš internetový obchod, budeme radi, ak nás kontaktujete.

Naša dokumentácia je vždy aktualizovaná podľa noviel v legislatíve.
Dokumentáciu sme vypracovali pre viac ako 200 e-shopov. S našimi VOP na mieru sa už nemusíte báť žiadnych likvidačných pokút.
Chcete si overiť platnosť a správnosť vašich dokumentov? Bezplatne vám overíme vaše všeobecné obchodné podmienky podľa aktuálnej legislatívy a platných noviel.