Prevádzkujete e-shop a obchodné podmienky ste si skopírovali z iného internetového obchodu? Alebo ste ich vytvorili pred niekoľkými rokmi a odvtedy ste ich neupravovali?

V oboch prípadoch môže byť problém.

Obchodné podmienky nie sú iba dokument, ktorý si zákazník môže prečítať v pätičke e-shopu. Pre prevádzkovateľa predstavujú dôležitú súčasť obchodného procesu a zároveň musia zodpovedať aktuálnej právnej úprave.

Slovenská obchodná inšpekcia medzi problémami internetových obchodov uvádza napríklad chýbajúce obchodné podmienky, chýbajúce informácie o predávajúcom, nesplnené informačné povinnosti či obchodné podmienky a reklamačné pravidlá, ktoré sú v rozpore so zákonom.

Pozrime sa preto na 10 častých chýb, ktoré sa môžu objaviť v obchodných podmienkach slovenských e-shopov.

Obchodné podmienky sú skopírované z iného e-shopu

Toto je jedna z najčastejších chýb.

Prevádzkovateľ nájde podobný e-shop, skopíruje jeho obchodné podmienky, zmení názov spoločnosti a zverejní ich na svojom webe.

Problém je v tom, že obchodné podmienky boli vytvorené pre iného obchodníka, iný sortiment a iný spôsob predaja.

Môžu v nich preto zostať:

• nesprávne údaje o prevádzkovateľovi,
• nesprávna adresa na vrátenie tovaru,
• platobné metódy, ktoré e-shop nepoužíva,
• informácie o doprave, ktoré nezodpovedajú realite,
• nesprávne pravidlá pri odstúpení od zmluvy,
• ustanovenia týkajúce sa produktov, ktoré e-shop vôbec nepredáva.

Obchodné podmienky by preto nemali byť univerzálnou šablónou, ktorú stačí skopírovať.

Mali by byť vytvorené podľa konkrétneho e-shopu a jeho obchodného modelu.

Obchodné podmienky sú zastarané

Ďalším problémom je situácia, keď obchodné podmienky síce kedysi vznikli správne, ale odvtedy sa už niekoľko rokov neupravovali.

Právne predpisy sa menia a spolu s nimi sa môžu meniť aj povinnosti prevádzkovateľov e-shopov.

Príkladom je nový slovenský zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, ktorý priniesol novú úpravu spotrebiteľských práv a informačných povinností.

Pre e-shop je preto nebezpečné spoliehať sa na dokument, ktorý vznikol napríklad v roku 2018 a odvtedy sa iba automaticky zobrazuje na webovej stránke.

Obchodné podmienky by mali zodpovedať právnej úprave platnej v čase, keď ich e-shop používa.

Chýbajú alebo sú nesprávne údaje o predávajúcom

Zákazník musí vedieť, s kým vlastne uzatvára zmluvu.

V praxi sa však stále možno stretnúť s e-shopmi, kde je prevádzkovateľ uvedený nejasne alebo sú údaje neúplné.

Medzi základné údaje patria napríklad údaje identifikujúce obchodníka a kontaktné údaje.

Nestačí preto iba názov e-shopu alebo obchodná značka.

Je potrebné jasne identifikovať subjekt, ktorý je predávajúcim.

Slovenská obchodná inšpekcia práve chýbajúce informácie o prevádzkovateľovi alebo predávajúcom uvádza medzi varovnými znakmi internetových obchodov.

Nesprávne upravené odstúpenie od zmluvy

Právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy patrí medzi najčastejšie oblasti, v ktorých e-shopy robia chyby.

Pri zmluvách uzatvorených na diaľku má spotrebiteľ za zákonných podmienok právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu.

Zákon č. 108/2024 Z. z. zároveň stanovuje osobitné informačné povinnosti obchodníka týkajúce sa práva na odstúpenie, jeho podmienok, lehoty a postupu. Obchodník má spotrebiteľovi poskytnúť aj vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy.

Chybná môže byť napríklad formulácia:

„Tovar je možné vrátiť do 14 dní.“

Takáto veta sama osebe nemusí dostatočne vysvetľovať celý proces.

Obchodné podmienky by mali jasne upraviť, ako spotrebiteľ odstúpenie uplatní, kam má tovar poslať, aké sú lehoty a aké náklady s tým súvisia.

E-shop nesprávne rieši poškodený alebo používaný tovar

Ďalšou častou chybou je veta:

„Použitý alebo poškodený tovar nie je možné vrátiť.“

Takéto pravidlo je príliš všeobecné.

Spotrebiteľ má pri odstúpení právo tovar v potrebnom rozsahu preskúmať a vyskúšať. Ak však s tovarom zaobchádza nad rámec toho, čo je potrebné na zistenie jeho vlastností a funkčnosti, môže podľa § 21 ods. 4 zákona č. 108/2024 Z. z. zodpovedať za zníženie hodnoty tovaru.

To znamená, že je potrebné rozlišovať medzi:

vyskúšaním tovaru

a

nadmerným používaním, ktoré spôsobí zníženie jeho hodnoty.

E-shop by preto nemal automaticky odmietať každé vrátenie použitého tovaru.

Obchodné podmienky neriešia reklamácie a zodpovednosť za vady

Obchodné podmienky často obsahujú niekoľko viet o reklamáciách, ktoré však nezodpovedajú aktuálnemu právnemu režimu.

Prevádzkovateľ by mal mať jasne upravené najmä:

• ako môže zákazník uplatniť práva zo zodpovednosti za vady,
• kam má reklamáciu alebo oznámenie o vade zaslať,
• aké informácie má zákazník poskytnúť,
• ako bude obchodník reklamáciu vybavovať,
• aké práva má spotrebiteľ pri vadnom tovare.

Zákon č. 108/2024 Z. z. zároveň vyžaduje, aby obchodník spotrebiteľa pred uzavretím zmluvy informoval o existencii a dĺžke zákonnej zodpovednosti za vady a o postupe pri uplatnení príslušných práv.

E-shop má nesprávne alebo neúplné informácie o doprave a platbe

Cena produktu nemusí byť jediným nákladom, ktorý zákazník pri objednávke zaplatí.

E-shop by mal jasne komunikovať napríklad:

• cenu dopravy,
• dostupné spôsoby dopravy,
• dostupné spôsoby platby,
• prípadné ďalšie náklady a poplatky,
• dodacie podmienky,
• lehotu, v ktorej sa obchodník zaväzuje produkt dodať.

Zákon č. 108/2024 Z. z. upravuje tieto informačné povinnosti a pri online objednávke stanovuje aj osobitné požiadavky na informácie poskytované bezprostredne pred odoslaním objednávky.

Objednávkové tlačidlo nie je správne označené

Toto je chyba, ktorú si mnoho prevádzkovateľov e-shopov vôbec neuvedomuje.

Pri elektronickom objednávaní musí obchodník zabezpečiť, aby spotrebiteľ pri odoslaní objednávky výslovne potvrdil, že objednávka zahŕňa povinnosť zaplatiť cenu.

Zákon č. 108/2024 Z. z. v § 17 ods. 4 upravuje aj požiadavku na označenie tlačidla alebo obdobnej funkcie.

Ak je na odoslanie objednávky potrebné stlačiť tlačidlo, musí byť označené formuláciou typu:

„objednávka s povinnosťou platby“

alebo inou formuláciou, ktorá jednoznačne vyjadruje povinnosť zaplatiť cenu.

Nestačí preto automaticky predpokladať, že tlačidlo „Objednať“ alebo „Dokončiť objednávku“ spĺňa zákonné požiadavky.

E-shop zabúda na výnimky z práva na odstúpenie

Nie každý tovar alebo služba podlieha rovnakému režimu odstúpenia.

Zákon upravuje situácie, v ktorých spotrebiteľ právo na odstúpenie nemá alebo ho za určitých okolností stráca.

Môže ísť napríklad o špecifické druhy produktov alebo služieb, pri ktorých zákon stanovuje výnimku.

Obchodník má pritom podľa § 15 zákona č. 108/2024 Z. z. v relevantných prípadoch spotrebiteľa informovať o tom, že právo na odstúpenie nemá, prípadne o okolnostiach, za ktorých toto právo stráca.

Preto nie je vhodné jednoducho skopírovať všeobecnú 14-dňovú klauzulu do každého e-shopu.

Sortiment e-shopu môže mať vplyv na to, ako majú byť obchodné podmienky nastavené.

Obchodné podmienky síce existujú, ale e-shop ich používa nesprávne

Posledná chyba je možno najčastejšia.

Obchodné podmienky sú na stránke, ale prevádzkovateľ ich považuje za „hotovú vec“.

V skutočnosti však obchodné podmienky musia zodpovedať tomu, ako e-shop reálne funguje.

Ak napríklad obchodné podmienky hovoria, že e-shop poskytuje platbu na dobierku, ale e-shop ju už rok neponúka, dokument nie je aktuálny.

Ak je v podmienkach uvedená jedna adresa na vrátenie tovaru, ale zákazníci dostávajú inú adresu v e-mailoch, vzniká zbytočný chaos.

Ak e-shop zmení spôsob dopravy, platby, reklamačný proces alebo sortiment, môže byť potrebné upraviť aj súvisiace informácie.

Obchodné podmienky by preto mali byť živým dokumentom, ktorý zodpovedá skutočnému fungovaniu e-shopu.

Bonus: Obchodné podmienky nie sú jediný dokument, ktorý e-shop potrebuje

Ďalším častým omylom je predstava, že ak má e-shop obchodné podmienky, má vyriešené všetky právne dokumenty.

V závislosti od konkrétneho e-shopu môže byť potrebné riešiť aj ďalšie dokumenty a informačné povinnosti, napríklad:

• reklamačný poriadok alebo informácie o uplatnení práv zo zodpovednosti za vady,
• zásady ochrany osobných údajov,
• cookies a súvisiace nastavenia,
• formulár na odstúpenie od zmluvy,
• ďalšie dokumenty podľa sortimentu a spôsobu predaja.

Konkrétny rozsah závisí od toho, čo e-shop predáva, komu predáva a ako predaj realizuje.

Ako by mali vyzerať kvalitné obchodné podmienky?

Dobré obchodné podmienky by nemali byť iba dlhým  textom.

Mali by byť:

Aktuálne

Mali by zohľadňovať aktuálnu právnu úpravu.

Zrozumiteľné

Zákazník by mal rozumieť tomu, čo sa stane pri objednávke, reklamácii alebo odstúpení.

Prispôsobené e-shopu

Podmienky pre e-shop s elektronikou nemusia byť rovnaké ako podmienky pre predaj oblečenia, potravín, digitálnych produktov alebo služieb.

Praktické

Mali by zodpovedať reálnemu fungovaniu e-shopu.

Navzájom konzistentné

Informácie v obchodných podmienkach, objednávkovom procese, reklamačnom procese a na ďalších stránkach e-shopu by si nemali odporovať.

Záver: Máte obchodné podmienky skontrolované?

Obchodné podmienky sú pre e-shop viac než iba dokument umiestnený v pätičke webu.

Ak sú zastarané, skopírované z iného e-shopu alebo nezodpovedajú spôsobu, akým váš e-shop reálne funguje, môžu vytvárať zbytočné právne aj obchodné riziká.

Najväčšou chybou preto nie je mať obchodné podmienky príliš krátke alebo príliš dlhé. Najväčšou chybou je mať podmienky, ktoré nezodpovedajú vášmu e-shopu a aktuálnej legislatíve.

Ak si nie ste istí, či sú vaše obchodné podmienky aktuálne, je vhodné nechať ich skontrolovať a prípadne aktualizovať podľa aktuálneho fungovania vášho e-shopu.

Potrebujete obchodné podmienky pre váš e-shop?

Pripravíme vám obchodné podmienky prispôsobené konkrétnemu e-shopu, jeho sortimentu a spôsobu predaja. Vyhnete sa tak používaniu univerzálnej šablóny, ktorá nemusí zodpovedať vášmu podnikaniu.

Chcem obchodné podmienky pre e-shop →

od 26.09.2026 začína platiť novela Zákona o ochrane spotrebiteľa, ktorá zavádza povinnosti ohľadom umiestnenia harmonizovaného oznámenia. Všetky informácie sme Vám zaslali na vami registrovaný email.

V prípade ak ste email náhodou neobdržali. Prosím kontaktujte nás na info@pravoeshopov.sk

S účinnosťou od 27. 9. 2026 dochádza k ďalšej novelizácii zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení. Novela prináša pre všetky eshopy nové informačné povinnosti, ktoré sa týkajú najmä oblasti opráv, náhradných dielov a záruk – teda toho, čo musí zákazník vedieť ešte pred nákupom, aby sa vedel rozhodnúť, ako dlho mu bude tovar slúžiť a čo sa stane, keď sa pokazí.

Novela je súčasťou širšieho trendu na úrovni EÚ smerom k tzv. „právu na opravu“ – teda k tomu, aby spotrebitelia dostávali viac informácií o opraviteľnosti tovaru, dostupnosti náhradných dielov a dĺžke podpory zo strany výrobcu, a aby sa tovar menej vyhadzoval a viac opravoval.

V tomto článku si postupne prejdeme jednotlivé zmeny v § 5 zákona o ochrane spotrebiteľa, vysvetlíme, čo presne znamenajú, a hlavne – čo z nich konkrétne vyplýva pre prevádzkovateľa eshopu. Na konci nájdete praktický checklist, podľa ktorého si viete overiť, či je váš eshop pripravený.

1. Informácie o zákonnej záruke musia mať jednotnú, harmonizovanú formu

Novela mení znenie § 5 ods. 1 písm. f) zákona o ochrane spotrebiteľa:

„f) existenciu a hlavné informácie o zákonnej zodpovednosti obchodníka za vady tovaru vrátane dĺžky jej trvania, a to zreteľným spôsobom aspoň v podobe a v rozsahu podľa osobitného predpisu upravujúceho harmonizované oznámenie,“
(pozn. odkaz smeruje na Vykonávacie nariadenie Komisie (EÚ) 2025/1960 z 25. 9. 2025 o dizajne a obsahu harmonizovaného oznámenia o zákonnej záruke súladu a harmonizovaného označenia obchodnej záruky životnosti.)

Čo to znamená pre váš eshop

Doteraz stačilo, že eshop informoval o zákonnej záruke (reklamácii) vlastnými slovami – napríklad odkazom vo VOP alebo krátkou vetou pri produkte. Po novom musí byť táto informácia poskytnutá aspoň v podobe a rozsahu, ktorý predpisuje osobitné nariadenie EÚ o harmonizovanom oznámení. Prakticky to znamená:

• Sledujte finálnu grafickú/textovú podobu harmonizovaného oznámenia (piktogram/štandardizovaný text), ktorú stanovilo nariadenie 2025/1960, a použite ju na produktových stránkach.
• Nestačí len všeobecný odkaz „tovar podlieha zákonnej záruke“ – text/označenie by mal spĺňať minimálny rozsah informácií podľa nariadenia.

2. Nové povinnosti pri záruke na životnosť tovaru a pri digitálnom obsahu

V § 5 ods. 1 pribúdajú za písmeno f) dve nové písmená g) a h):

„g) existenciu a dĺžku trvania spotrebiteľskej záruky na životnosť tovaru, ak ju výrobca alebo dovozca bezplatne poskytuje spotrebiteľovi na celý tovar s dĺžkou trvania viac ako dva roky a tieto informácie sprístupnil obchodníkovi, a existenciu zákonnej zodpovednosti obchodníka za vady tovaru, a to zreteľným spôsobom aspoň v podobe a v rozsahu podľa osobitného predpisu upravujúceho harmonizované označenie,
h) existenciu a dĺžku trvania zodpovednosti za vady digitálneho obsahu alebo digitálnej služby.“

Čo to znamená pre váš eshop

Toto je jedna z dôležitejších zmien, treba si ju však správne prečítať – povinnosť je podmienená:

• Ak výrobca alebo dovozca poskytuje na tovar bezplatnú záruku na životnosť dlhšiu ako 2 roky (nad rámec zákonnej záruky) a túto informáciu vám ako eshopu sprístupnil, musíte o existencii a dĺžke tejto záruky zákazníka informovať priamo pri tovare.
• Ak vám dodávateľ/výrobca takúto informáciu neposkytol, povinnosť sa neaktivuje – odporúčame si to však od dodávateľov aktívne vypýtať (napr. e-mailom, do zmluvy o dodávke) a mať to zdokumentované, aby ste vedeli preukázať, že ste konali v dobrej viere.
• Ak predávate tovar s digitálnymi prvkami, digitálny obsah alebo digitálne služby (napr. inteligentné akváriové ovládače, aplikácie k zariadeniam a pod.), musíte doplniť aj informáciu o existencii a dĺžke zodpovednosti za ich vady.

3. Rozšírenie okruhu záruk, o ktorých musíte informovať

Mení sa aj § 5 ods. 1 písm. j):

V § 5 ods. 1 písm. j) sa za slovo „servisu“ vkladajú slová „a iných typov spotrebiteľských záruk, ako je spotrebiteľská záruka na životnosť tovaru podľa písmena g)“ a slová „ho obchodník alebo výrobca“ sa nahrádzajú slovami „ich obchodník, výrobca alebo dovozca“.

Čo to znamená pre váš eshop

Pôvodné písmeno j) sa týkalo najmä informácií o pozáručnom servise. Po novom sa rozsah rozširuje aj na ďalšie typy spotrebiteľských záruk (napríklad práve záruku na životnosť z bodu 2) a okruh subjektov, ktoré ich môžu poskytovať, sa rozširuje z „obchodník alebo výrobca“ na „obchodník, výrobca alebo dovozca“. Pre eshop to znamená:

• Pri informovaní o zárukách nestačí myslieť len na klasický pozáručný servis – treba pokryť aj ďalšie typy záruk, ktoré sa na tovar vzťahujú.
• Ak tovar dovážate (ste dovozca) alebo spolupracujete s dovozcom, počítajte s tým, že aj on môže byť zdrojom záručných podmienok, ktoré musíte zákazníkovi sprostredkovať.

4. Bodové hodnotenie opraviteľnosti a informácie o náhradných dieloch

Za písmeno j) sa vkladajú nové písmená k) a l):

„k) informáciu o bodovom hodnotení opraviteľnosti tovaru, ktorým sa vyjadruje možnosť opravy tovaru,
l) informáciu o dostupnosti, predpokladaných nákladoch a postupe objednania náhradných dielov, ktoré sú potrebné na opravu tovaru, pokynoch potrebných na opravu a údržbu tovaru a o obmedzeniach opravy, ak nebola poskytnutá informácia podľa písmena k), a ak tieto informácie výrobca alebo dovozca sprístupnil obchodníkovi.“

Čo to znamená pre váš eshop

Táto povinnosť sa zatiaľ reálne dotkne najmä kategórií tovaru, pre ktoré už existuje harmonizované skóre opraviteľnosti na úrovni EÚ (napr. smartfóny a tablety podľa delegovaného nariadenia 2023/1669, postupne aj ďalšie kategórie podľa nariadenia o ekodizajne 2024/1781). Rovnako ako pri bode 2, ide o povinnosť podmienenú tým, že vám informáciu sprístupní výrobca alebo dovozca. Odporúčania:

• Ak predávate elektroniku alebo iné produkty, pre ktoré skóre opraviteľnosti existuje, zabezpečte, aby sa toto skóre zobrazovalo priamo na produktovej karte (podobne ako energetický štítok).
• Ak skóre neexistuje/nebolo poskytnuté, aktivuje sa „náhradná“ povinnosť: informovať o dostupnosti a orientačnej cene náhradných dielov, o postupe ich objednania a o pokynoch na opravu/údržbu – ale opäť len vtedy, ak vám tieto podklady dodávateľ poskytol.

5. Informácie o dĺžke poskytovania bezplatných (bezpečnostných) aktualizácií

Za písmeno o) sa vkladá nové písmeno p):

„p) minimálnu dobu, počas ktorej výrobca, dovozca alebo poskytovateľ digitálneho obsahu alebo digitálnej služby poskytuje bezplatné aktualizácie vrátane bezpečnostných aktualizácií, ktoré sú potrebné na zachovanie súladu veci s digitálnymi prvkami, digitálneho obsahu alebo digitálnej služby s požiadavkami podľa osobitného predpisu, ak výrobca, dovozca alebo poskytovateľ digitálneho obsahu alebo digitálnej služby túto informáciu sprístupnil obchodníkovi.“

Čo to znamená pre váš eshop

Táto povinnosť sa týka najmä „smart“ produktov a produktov so softvérovou/aplikačnou zložkou – napríklad inteligentné termostaty do akvárií, wifi kŕmidlá, aplikácie na správu chovu a podobné zariadenia s digitálnymi prvkami. Ak vám výrobca alebo dovozca (prípadne poskytovateľ digitálneho obsahu/služby) oznámi minimálnu dobu poskytovania bezplatných aktualizácií vrátane bezpečnostných, musíte túto informáciu zobraziť zákazníkovi. Prakticky:

• Pri „smart“ tovare a produktoch s aplikáciou/firmvérom si od dodávateľa vyžiadajte informáciu o dobe podpory aktualizáciami.
• Ak ju dodávateľ poskytne, doplňte ju do popisu produktu (napr. „bezpečnostné aktualizácie zaručené minimálne X rokov od kúpy“).

Čo majú eshopy reálne urobiť

Zhrnutie krokov, ktoré odporúčame spraviť ešte pred účinnosťou novely:

• Aktualizujte VOP a reklamačný poriadok tak, aby boli v súlade s novým znením § 5 – nejde len o produktovú kartu, ale aj o všeobecné zmluvné podmienky.
• Umiestnite na Eshope harmonizované oznámenie o zákonnej záruke

Nesplnenie informačných povinností podľa § 5 zákona o ochrane spotrebiteľa môže byť sankcionované Slovenskou obchodnou inšpekciou, preto sa oplatí mať tieto zmeny premietnuté do produktových stránok aj do zmluvnej dokumentácie eshopu v dostatočnom predstihu.

Zákazník si objedná tovar cez internet, po jeho doručení ho rozbalí a vyskúša. Následne sa rozhodne využiť svoje právo na odstúpenie od zmluvy a tovar pošle späť.

Pri kontrole vráteného tovaru však e-shop zistí, že výrobok je poškodený, opotrebovaný alebo bol používaný viac, než je potrebné na jeho vyskúšanie.

Čo môže v takejto situácii predávajúci urobiť?

Môže e-shop odmietnuť odstúpenie od zmluvy? Môže zákazníkovi znížiť sumu, ktorú mu vracia? A čo ak je tovar výrazne poškodený?

Na tieto situácie pamätá slovenská právna úprava ochrany spotrebiteľa.

Odstúpenie od zmluvy neznamená, že tovar musí zostať úplne nedotknutý

Pri nákupe cez internet má spotrebiteľ za splnenia zákonných podmienok právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu.

To však neznamená, že zákazník môže tovar počas lehoty na odstúpenie používať ľubovoľným spôsobom.

Podľa § 21 ods. 4 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ak vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.

Inými slovami, spotrebiteľ má mať možnosť zistiť, čo si kupuje, ale nemal by tovar počas lehoty na odstúpenie používať spôsobom, ktorý presahuje potrebné oboznámenie sa s jeho vlastnosťami.

Čo znamená „vyskúšať tovar“?

Toto je jedna z najčastejších otázok, s ktorými sa e-shopy stretávajú.

Vyššie uvedené si môžeme vysvetliť na konkrétnom príklade. Zákazník si napríklad objedná slúchadlá na počúvanie hudby.

Slúchadlá rozbalí, skontroluje ich, pripojí k telefónu a krátko vyskúša ich funkčnosť. Ak následne odstúpi od zmluvy a vráti ich v stave zodpovedajúcom takémuto vyskúšaniu, samotné vyskúšanie ešte neznamená, že môže byť automaticky požadovaná náhrada za zníženie hodnoty.

Iná situácia môže nastať, ak zákazník slúchadlá používa niekoľko týždňov, poškodí ich alebo výrazne znehodnotí ich stav.

V takom prípade už môže ísť o zaobchádzanie nad rámec toho, čo je potrebné na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.

Rovnaký princíp sa môže týkať oblečenia, elektroniky, športového vybavenia, domácich spotrebičov alebo ďalších výrobkov.

Poškodený tovar automaticky neznamená stratu práva na odstúpenie

Toto je veľmi dôležitý rozdiel.

Ak zákazník tovar poškodil alebo nadmerne používal, neznamená to automaticky, že e-shop môže jednoducho odmietnuť jeho odstúpenie od zmluvy.

Zákon samostatne upravuje:

1. právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy,
2. povinnosť spotrebiteľa vrátiť tovar,
3. zodpovednosť spotrebiteľa za prípadné zníženie hodnoty tovaru.

Pre e-shop je preto vhodnejšie posudzovať tieto otázky oddelene.

Ak spotrebiteľ platne odstúpi od zmluvy, poškodenie tovaru môže mať vplyv na následné finančné nároky voči spotrebiteľovi ale samotné poškodenie nemožno automaticky považovať za dôvod na zánik práva na odstúpenie.

Kedy môže e-shop požadovať náhradu za zníženie hodnoty?

Základné pravidlo je pomerne jednoduché.

Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru vtedy, ak toto zníženie vzniklo v dôsledku zaobchádzania, ktoré bolo nad rámec potrebného vyskúšania vlastností a funkčnosti tovaru.

Môže ísť napríklad o:

• poškriabanie výrobku,
• poškodenie komponentov,
• znečistenie,
• známky intenzívneho používania,
• poškodený obal, ak má v konkrétnom prípade vplyv na hodnotu tovaru,
• chýbajúce súčasti alebo príslušenstvo,
• iné poškodenia spôsobené nadmerným zaobchádzaním.

Pri každom prípade však treba posudzovať konkrétny tovar a konkrétnu situáciu.

Nie každé poškodenie alebo otvorenie obalu automaticky znamená vznik nároku na náhradu.

E-shop by nemal určovať „pokutu“ za používanie

Častou chybou v obchodných podmienkach e-shopov je formulácia typu:

„Pri vrátení použitého tovaru účtujeme manipulačný poplatok 20 %.“

Takáto formulácia môže byť problematická.

Zákon hovorí o znížení hodnoty tovaru, nie o automatickej zmluvnej pokute alebo paušálnom poplatku za to, že spotrebiteľ tovar otvoril či vyskúšal.

Preto je potrebné posudzovať skutočný stav vráteného tovaru a konkrétne zníženie jeho hodnoty.

E-shop by mal byť schopný vysvetliť, prečo sa hodnota konkrétneho výrobku znížila a v akom rozsahu.

Ako by mal e-shop postupovať pri poškodenom tovare?

Prevádzkovateľ e-shopu by mal mať vytvorený jednotný postup kontroly vráteného tovaru.

Odporúčaný postup môže vyzerať napríklad takto:

1. Skontrolujte stav zásielky

Po doručení vráteného tovaru skontrolujte obal a samotný výrobok.

2. Zdokumentujte poškodenie

Ak zistíte poškodenie, urobte fotografie a zaznamenajte jeho rozsah.

3. Porovnajte stav tovaru

Ak máte k dispozícii dokumentáciu o stave výrobku pred jeho odoslaním zákazníkovi, porovnajte ju so stavom po vrátení.

4. Posúďte spôsob používania

Položte si otázku:

Je zistený stav výsledkom bežného vyskúšania alebo používania nad rámec potrebného oboznámenia sa s tovarom?

5. Posúďte zníženie hodnoty

Ak došlo k zníženiu hodnoty, mali by ste vedieť objektívne odôvodniť jeho rozsah.

6. Informujte zákazníka

Zákazníkovi oznámte, že ste zistili zníženie hodnoty tovaru nad rámec bežného odskúšania a informujte ho o vyčíslenej škode, ktorá vám vznikla vo forme zníženia hodnoty tovaru jeho používaním nad rámec bežného odskúšania.

Musí e-shop vrátiť peniaze?

Pri odstúpení od zmluvy má obchodník podľa § 22 zákona č. 108/2024 Z. z. povinnosť vrátiť spotrebiteľovi prijaté platby v zákonom stanovenom rozsahu. Zákon zároveň upravuje, kedy môže obchodník s vrátením platby počkať, napríklad kým dostane tovar späť alebo kým spotrebiteľ preukáže jeho odoslanie.

Obchodník má spravidla vrátiť aj náklady na dopravu, dodanie, poštovné a iné náklady a poplatky, pričom zákon obsahuje výnimku pre situáciu, keď si spotrebiteľ výslovne zvolil drahší spôsob dodania ako najlacnejší bežný spôsob ponúkaný obchodníkom.

Spotrebiteľ však podľa § 21 ods. 4 môže zodpovedať za zníženie hodnoty tovaru spôsobené jeho nadmerným zaobchádzaním.

Avšak aj v prípade ak došlo k zníženiu hodnoty tovaru a informovali ste o tom zákazníka, tak ste povinný zákazníkovi pri odstúpení vrátiť plnú platbu a až následne si od zákazníka samostatným úkonom uplatňujte škodu, ktorá vám vznikla poškodením tovaru. Nakoľko zákon priamo vylučuje jednostranné započítanie vrátenia platby v rámci inštitútu odstúpenia od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu s akoukoľvek vašou pohľadávkou voči spotrebiteľovi.

Pozor na informačnú povinnosť e-shopu

Zodpovednosť spotrebiteľa za zníženie hodnoty má podľa § 21 ods. 4 aj dôležitú výnimku.

Ak obchodník nesplní informačnú povinnosť podľa § 15 ods. 1 písm. f), spotrebiteľ za takéto zníženie hodnoty podľa uvedeného ustanovenia nezodpovedá.

Môže e-shop napísať do obchodných podmienok, že poškodený tovar neprijíma?

Takáto formulácia nie je vhodná.

Napríklad ustanovenie:

„Použitý alebo poškodený tovar nebude pri odstúpení od zmluvy prijatý.“

je príliš všeobecné.

Spotrebiteľ totiž môže tovar v zákonnom rozsahu vyskúšať. Zároveň platí, že samotné poškodenie automaticky neznamená zánik práva na odstúpenie.

V obchodných podmienkach je preto vhodnejšie vysvetliť, že spotrebiteľ zodpovedá za prípadné zníženie hodnoty tovaru spôsobené zaobchádzaním nad rámec potrebného na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.

Praktický príklad

Predstavme si zákazníka, ktorý si objedná nový fotoaparát.

Fotoaparát rozbalí, skontroluje jeho funkcie, vloží batériu, urobí niekoľko skúšobných fotografií a následne sa rozhodne, že mu nevyhovuje.

Ak ho vráti v stave zodpovedajúcom takémuto vyskúšaniu, samotné používanie nemusí znamenať vznik zníženia hodnoty.

Teraz si predstavme inú situáciu.

Zákazník fotoaparát používa niekoľko týždňov, poškriabe telo fotoaparátu, opotrebuje jeho povrch a následne ho pošle späť.

Tu už môže ísť o zaobchádzanie nad rámec potrebného zistenia vlastností a funkčnosti výrobku a môže vzniknúť zodpovednosť za zníženie hodnoty.

Rozhodujúci teda nie je iba fakt, že bol tovar použitý, ale rozsah a spôsob jeho používania a následný vplyv na jeho hodnotu.

Záver

Vrátenie poškodeného tovaru pri odstúpení od zmluvy nemusí byť pre e-shop problémom, ak má správne nastavené obchodné podmienky a interný proces kontroly vráteného tovaru. Najdôležitejšie je rozlišovať medzi právom spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy a jeho zodpovednosťou za zníženie hodnoty tovaru. Podľa § 21 ods. 4 zákona č. 108/2024 Z. z. spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru vtedy, ak k nemu došlo v dôsledku zaobchádzania nad rámec toho, čo bolo potrebné na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru. Pre e-shop je preto dôležité neposudzovať každý použitý alebo poškodený výrobok automaticky rovnako. Každý prípad je potrebné posúdiť podľa konkrétneho stavu tovaru, spôsobu jeho používania a reálneho zníženia jeho hodnoty. V neposlednom rade je potrebné pamätať aj na správne obchodné podmienky eshopu. V prípade ak potrebujete poradiť, neváhajte sa na nás obrátiť prostredníctvom nášho kontaktného formulára.

aktuálne došlo ku zmene sídla Úradu na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, preto Vás prosíme o zmenu textu v bode 12.2. Poučenia o ochrane osobných údajov na tento text:

12.2.Dozorným orgánom v Slovenskej republike je Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, Galvaniho Business Centrum II; Galvaniho 7/B; 821 04 Bratislava, Slovensko.

Tel. kontakt: + 421 2 32 31 32 14, Email: statny.dozor@pdp.gov.sk,

Zmena v prípade vybavenia reklamácie formou opravy reklamovaného produktu

V zmysle nového znenia zákona:

„Kupujúci má právo zvoliť si odstránenie vady výmenou veci alebo opravou veci. Kupujúci si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom odstránenia vady spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä na hodnotu, ktorú by mala vec bez vady, na závažnosť vady a na skutočnosť, či by druhý spôsob odstránenia vady spôsobil kupujúcemu značné ťažkosti. Po prvom odstránení vady opravou veci sa doba zodpovednosti za vady veci predlžuje o 12 mesiacov. Doba zodpovednosti za vady veci sa predĺži len raz bez ohľadu na počet opráv veci.“

Čo sa prakticky zmení?

Po novom ak obchodník /e-shop/ vyrieši reklamáciu opravou veci – predĺži sa záručná doba o 12 mesiacov, podľa predošlej právnej úpravy v prípade opravy veci nedochádzalo ku predlžovaniu záručnej doby.

Zmeny v oblasti opraviteľnosti a opráv produktov

V zmysle nového znenia zákona:

„Nad rozsah zákonnej zodpovednosti obchodníka za vady tovaru je výrobca povinný na žiadosť spotrebiteľa opraviť tovar v prípade: ak právny predpis v prílohe II smernice Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2024/1799 z 13. júna 2024 o spoločných pravidlách na podporu opravy tovaru a o zmene nariadenia (EÚ) 2017/2394 a smerníc (EÚ) 2019/771 a (EÚ) 2020/1828 ustanovuje požiadavky na opraviteľnosť tovaru alebo časti tovaru, vrátane požiadaviek na zjednodušenie demontáže, prístup k náhradným dielom, informáciám a nástrojom súvisiacim s opravou, ktoré sa vzťahujú na tovar alebo časť tovaru (ďalej len „požiadavka na opraviteľnosť“).Výrobca je povinný vykonať alebo zabezpečí vykonanie opravy bezplatne alebo za primeranú cenu, v primeranej lehote od odovzdania tovaru spotrebiteľom alebo od sprístupnenia tovaru výrobcovi v rozsahu požiadavky na opraviteľnosť podľa právneho predpisu v prílohe II smernice (EÚ) 2024/1799, to neplatí, ak oprava nie je možná. Výrobca nesmie odmietnuť vykonať opravu len z dôvodu výšky nákladov na náhradné diely a nástroje potrebné na opravu alebo z dôvodu, že predchádzajúcu opravu vykonala opravovňa alebo iná osoba.

10.5.Ak výrobca nemá sídlo alebo miesto podnikania v Slovenskej republike alebo v inom členskom štáte, má povinnosť vykonať alebo zabezpečiť vykonanie opravy tovaru:

a) splnomocnený zástupca so sídlom alebo miestom podnikania v členskom štáte,

b) dovozca, ak výrobca nemá splnomocneného zástupcu so sídlom alebo miestom podnikania v členskom štáte,

c) distribútor, ak dovozca nemá sídlo alebo miesto podnikania v členskom štáte.“

Produkty so zvláštnymi podmienkami opraviteľnosti sú:

Práčky a práčky so sušičkou pre domácnosť

Umývačky riadu pre domácnosť

Chladiace spotrebiče

Elektronické displeje

Zariadenia na zváranie

Vysávače

Servery a dátové úložiská

Mobilné telefóny, bezšnúrové telefóny a tablety typu Slate)

Bubnové sušičky pre domácnosť

Tovar so zabudovanou batériou pre ľahké dopravné prostriedky

Čo sa prakticky zmení?

V praxi zákazník môže eshop aj po skončení záručnej doby požiadať o vykonanie platenej opravy týchto druhov tovarov a vy na jeho žiadosť o opravu musíte zareagovať. V prípade ak ma výrobca alebo dovozca daného produktu sídlo v SR alebo v inom členskom štáte, zákazníka odkážete na uvedeného výrobcu alebo dovozcu. V prípade ak výrobca alebo dovozca má sídlo mimo EÚ, žiadosť o opravu musíte vybaviť vy ako osoba, ktorá produkt umiestňuje na trh.

Popredajný servis

V prípade ak pri niektorých predávaných produktoch poskytujete aj popredajný servis. Je potrebné pri popise daného produktu na e-shope uviesť základné podmienky popredajného servisu – tzn. Základné informácie o spôsobe jeho vykonávania, dobe trvania, ceny alebo spôsobu výpočtu ceny za popredajný servis.

Popredajný servis je v tomto zmysle myslená najmä starostlivosť o zákazníka a produkt po uskutočnení predaja, ktorý zahŕňa aktivity ako poradenstvo, pravidelné kontroly, údržbu a pod.

V prípade ak máte akékoľvek otázky ohľadom eshopov alebo potrebujete  všeobecné obchodné podmienky. Neváhajte nás kontaktovať na emailovej adrese info@pravoeshopov.sk alebo využite našu službu certifikácie eshopu.

Aktuálny text článku 6.4. v reklamačnom poriadku, prosím nahraďte týmto textom:

6.4.Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia písomne oznámi kupujúcemu. Ak kupujúci znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže vytknúť vadu opakovane a predávajúci nemôže odmietnuť zodpovednosť za vadu; na opakované vytknutie vady sa § 621 ods. 3, zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení nevzťahuje. Na náklady spotrebiteľa spojené so znaleckým posudkom a odborným stanoviskom sa vzťahuje § 509 ods. 2 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení.

Aktuálny text článku 7.1. v reklamačnom poriadku, prosím nahraďte týmto textom:

7.1.Kupujúci má právo zvoliť si odstránenie vady výmenou veci alebo opravou veci. Kupujúci si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom odstránenia vady spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä na hodnotu, ktorú by mala vec bez vady, na závažnosť vady a na skutočnosť, či by druhý spôsob odstránenia vady spôsobil kupujúcemu značné ťažkosti. Po prvom odstránení vady opravou veci sa doba zodpovednosti za vady veci predlžuje o 12 mesiacov. Doba zodpovednosti za vady veci sa predĺži len raz bez ohľadu na počet opráv veci.

Čo sa prakticky zmení?

Bod 6.4. – len formálne zmeny, ktoré v praxi nič nemenia

Bod 7.1. – po novom ak obchodník vyrieši reklamáciu opravou veci – predĺži sa záručná doba o 12 mesiacov, podľa predošlej právnej úpravy v prípade opravy veci nedochádzalo ku predlžovaniu reklamačnej doby.

Do článku X., Reklamačného poriadku doplňte tento text:

10.3.Nad rozsah zákonnej zodpovednosti obchodníka za vady tovaru je výrobca povinný na žiadosť spotrebiteľa opraviť tovar v prípade: 

ak právny predpis v prílohe II smernice Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2024/1799 z 13. júna 2024 o spoločných pravidlách na podporu opravy tovaru a o zmene nariadenia (EÚ) 2017/2394 a smerníc (EÚ) 2019/771 a (EÚ) 2020/1828 ustanovuje požiadavky na opraviteľnosť tovaru alebo časti tovaru, vrátane požiadaviek na zjednodušenie demontáže, prístup k náhradným dielom, informáciám a nástrojom súvisiacim s opravou, ktoré sa vzťahujú na tovar alebo časť tovaru (ďalej len „požiadavka na opraviteľnosť“).

10.4.Výrobca vykoná alebo zabezpečí vykonanie opravy podľa bodu 10.3. bezplatne alebo za primeranú cenu, v primeranej lehote od odovzdania tovaru spotrebiteľom alebo od sprístupnenia tovaru výrobcovi v rozsahu požiadavky na opraviteľnosť podľa právneho predpisu v prílohe II smernice (EÚ) 2024/1799, to neplatí, ak oprava nie je možná. Výrobca nesmie odmietnuť vykonať opravu len z dôvodu výšky nákladov na náhradné diely a nástroje potrebné na opravu alebo z dôvodu, že predchádzajúcu opravu vykonala opravovňa alebo iná osoba.

10.5.Ak výrobca nemá sídlo alebo miesto podnikania v Slovenskej republike alebo v inom členskom štáte, má povinnosť vykonať alebo zabezpečiť vykonanie opravy tovaru:

a) splnomocnený zástupca so sídlom alebo miestom podnikania v členskom štáte,

b) dovozca, ak výrobca nemá splnomocneného zástupcu so sídlom alebo miestom podnikania v členskom štáte,

c) distribútor, ak dovozca nemá sídlo alebo miesto podnikania v členskom štáte.

10.5.Informatívna cena za bežnú opravu tovaru, na ktorý sa vzťahuje požiadavka na opraviteľnosť je 300 Eur.

Čo sa prakticky zmení?

V praxi Vás zákazník môže aj po skončení záručnej doby požiadať o vykonanie platenej opravy týchto druhov tovarov a vy na jeho žiadosť o opravu musíte zareagovať:

Práčky a práčky so sušičkou pre domácnosť 

Umývačky riadu pre domácnosť 

Chladiace spotrebiče

Elektronické displeje

Zariadenia na zváranie 

Vysávače

Servery a dátové úložiská 

Mobilné telefóny, bezšnúrové telefóny a tablety typu Slate)

Bubnové sušičky pre domácnosť  

Tovar so zabudovanou batériou pre ľahké dopravné prostriedky 

Popredajný servis

Popredajný servis v zmysle starostlivosť o zákazníka a produkt po uskutočnení predaja., ktorý zahŕňa aktivity ako poradenstvo, pravidelné kontroly, údržba a pod.

V prípade ak pri niektorých produktoch poskytujete aj popredajný servis. Je potrebné pri popise daného produktu uviesť základné podmienky popredajného servisu – tzn. Základné informácie o spôsobe vykonávania, doba trvania, cena alebo spôsob výpočtu ceny.

Táto zmená nemá žiaden vplyv na reklamačné alebo iné konanie v eshope. Jedná sa len o formálnu zmenu číslovania paragrafov. 

Aktuálny text článku 7.9. v reklamačnom poriadku, prosím nahraďte týmto textom:

7.9.Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy aj bez poskytnutia dodatočnej primeranej lehoty podľa § 517 ods. 1., Zákona č. 40/1964 Z.z. Občiansky zákonník v platnom znení, ak

a)predávajúci vec neopravil ani nevymenil,

b)predávajúci vec neopravil ani nevymenil v súlade s § 623 zákona č. 40/1964 Zb. Občianskeho zákonníka platnom znení,

c)predávajúci odmietol odstrániť vadu podľa § 623 zákona č. 40/1964 Zb. Občianskeho zákonníka v platnom v platnom znení,

d)vec má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene veci,

e)vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy, alebo

f)predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí pre kupujúceho.

Zároveň Vás chcem informovať, že najbližšia novela Zákona o ochrane spotrebiteľa, ktorá sa dotkne Vášho eshopu je naplánovaná na 31.07.2026. Pred samotnou novelou Vás v dostatočnom predstihu podrobne informujem o všetkých zmenách a nových povinnostiach.

S účinnosťou od 19.06.2026 dochádza ku novelizácii zákona č. 108/2024 Zb., Zákon o ochrane spotrebiteľa v platnom znení.

Nové povinnosti sa týkajú oblasti odstúpenia od zmluvy:

Od 19.6.2026 budú musieť eshopy poskytovať tzv. online systém na odstúpenie od zmluvy.

Táto povinnosť sa dotkne online rozhrania vášho eshopu.

A zároveň sa dotkne aj zmien vo Všeobecných obchodných podmienkach.

Viac informácii o potrebe implementácii tlačidla na odstúpenie od zmluvy sa dozviete v našom článku tu: https://pravoeshopov.sk/tlacidlo-na-odstupenie-od-zmluvy-nove-povinnosti-eshopov-od-19-06-2026/

ZMENA VO VOP

Vo vop prosím vykonajte túto zmenu:

Na konci článku:

XII.Uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku a zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka

Doplňte tento text:

13.Najneskôr odo dňa 19.06.2026. Právo na odstúpenie od zmluvy môže spotrebiteľ uplatniť aj online na webovej adrese internetového obchodu predávajúceho, a to stlačením na slovné spojenie „odstúpiť od zmluvy tu“. Ak spotrebiteľ využije túto možnosť, potvrdenie o doručení odstúpenia od zmluvy vrátane jeho obsahu, dátumu a času jeho odoslania spotrebiteľovi obchodník bezodkladne poskytne na trvanlivom médiu e-mailom.

Novela Zákona o ochrane spotrebiteľa pridáva do zákona č. 108/2024 Zb. paragraf 20a, ktorý uvádza:

Uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku prostredníctvom online rozhrania

(1) Obchodník je povinný zabezpečiť, aby spotrebiteľ mohol odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku prostredníctvom online rozhrania, aj použitím funkcie na odstúpenie od zmluvy; ustanovenie § 20 ods. 6 tým nie je dotknuté.

(2) Funkcia na odstúpenie od zmluvy musí byť označená ľahko čitateľným spôsobom slovným spojením „odstúpiť od zmluvy tu“ alebo obdobnou formuláciou, ktorá jednoznačne vyjadruje, že jej použitím môže spotrebiteľ odstúpiť od zmluvy. Funkcia na odstúpenie od zmluvy musí byť v online rozhraní zreteľne zobrazená a musí byť pre spotrebiteľa ľahko a nepretržite dostupná počas plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy podľa § 20 ods. 1 až 3 alebo podľa osobitných predpisov.69a)

(3) Funkcia na odstúpenie od zmluvy musí umožniť spotrebiteľovi zaslať obchodníkovi oznámenie o odstúpení od zmluvy využitím online rozhrania, ktorým spotrebiteľ poskytne alebo potvrdí

1. a) meno a priezvisko spotrebiteľa, ktorý uplatňuje právo na odstúpenie od zmluvy,
2. b) identifikačné údaje zmluvy, ktorej sa odstúpenie od zmluvy týka,
3. c) adresu elektronickej pošty spotrebiteľa alebo údaje iného prostriedku online komunikácie, ktorým obchodník poskytne spotrebiteľovi potvrdenie o doručení oznámenia o odstúpení od zmluvy.

(4) Ak spotrebiteľ vyplní oznámenie o odstúpení od zmluvy podľa odseku 3, obchodník zabezpečí, aby spotrebiteľ mohol obchodníkovi odoslať oznámenie o odstúpení od zmluvy aktivovaním osobitnej funkcie v online rozhraní, ktorá musí byť označená ľahko čitateľným spôsobom slovným spojením „potvrdiť odstúpenie od zmluvy“ alebo obdobnou formuláciou, ktorá jednoznačne vyjadruje, že jej aktivovaním spotrebiteľ potvrdí odstúpenie od zmluvy.

(5) Ak spotrebiteľ potvrdí odstúpenie od zmluvy podľa odseku 4, obchodník je povinný bezodkladne poskytnúť spotrebiteľovi potvrdenie o doručení oznámenia o odstúpení od zmluvy na trvanlivom médiu, ktoré obsahuje oznámenie o odstúpení od zmluvy a dátum a čas odoslania oznámenia o odstúpení od zmluvy.

(6) Lehota na odstúpenie od zmluvy podľa § 20 ods. 1 až 3 alebo podľa osobitných predpisov69a) sa považuje za zachovanú, ak spotrebiteľ najneskôr posledný deň lehoty odošle oznámenie o odstúpení od zmluvy obchodníkovi podľa odseku 4.“.

Nové povinnosti eshopov od 19.06.2026. Tlačidlo na odstúpenie od zmluvy

V zmysle vyššie uvedeného bude každý eshop povinný zaviesť systém alebo funkcionalitu, ktorá spotrebiteľom jednoducho umožní odstúpiť od uzatvorenej zmluvy bez uvedenia dôvodu, a to priamo prostredníctvom rozhrania prevádzkovateľa eshopu.

Tento systém alebo funkcia bude musieť byť označená slovným spojením: Odstúpiť od zmluvy tu.

Táto funkcionalita musí byť na eshope zreteľne zobrazená a musí byť pre spotrebiteľa prístupná počas celej doby plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy.

V prípade ak sa spotrebiteľ dostane na stránku tejto novej funkcionality prostredníctvom kliknutia na odkaz Odstúpiť od zmluvy tu, sa spotrebiteľ dostane do časti v ktorej spotrebiteľ vyplní meno a priezvisko, identifikačné údaje zmluvy a adresu emailu a odstúpenie od zmluvy potvrdí tlačidlom s textom: „potvrdiť odstúpenie od zmluvy“

V jednoduchosti povedané eshop musí spotrebiteľom vytvoriť prostredie, v ktorom vyplní eno a priezvisko, identifikačné údaje zmluvy a adresu emailu, stlačí tlačidlo „potvrdiť odstúpenie od zmluvy“, čo ma za následok odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu.

Táto funkcionalita následne musí spotrebiteľovi zaslať na spotrebiteľom uvedený email potvrdenie o odstúpení od zmluvy.

Načo si dať pozor v súvislosti s funkcionalitou na odstúpenie od zmluvy

Táto funkcia musí byť prístupná pre všetkých zákazníkov, čo znamená, že zákazník aby danú funkcionalitu mohol využiť nemusí byť na vašom eshope zaregistrovaný.

Ako by mala funkcia tlačidla na odstúpenie od zmluvy vyzerať

Ideálne by mal tento systém vyzerať tak, že niekde v pätičke stránky napríklad na mieste kde máte momentálne uvedené odkazy na obchodné podmienky a ďalšie dokumenty bude odkaz s textom „Odstúpiť od zmluvy tu“.

Po stlačení na daný odkaz zákazník uvedie číslo svojej objednávky. Následne sa zákazníkovi zobrazí stránka na ktorej spotrebiteľ vyplní meno a priezvisko, identifikačné údaje zmluvy a adresu emailu. Následne spotrebiteľ stlačí tlačidlo s textom „potvrdiť odstúpenie od zmluvy“. Po stlačení daného tlačidla eshopový systém automaticky na emailovú adresu spotrebiteľa zašle potvrdenie o doručení oznámenia o odstúpení od zmluvy.

Následný postup vrátenia tovaru a následného vrátenia peňazí spotrebiteľovi sa už nelíši od doterajšej praxe.

Zriadenie tejto funkcionality sa zároveň aj priamo dotýka všeobecných obchodných podmienok, v ktorých bude v súvislosti so zriadením novej formy odstúpenia od zmluvy potrebné vykonať viacero zmien.

V skratke celá táto funkcionalita má vyzerať takto:

1.Objednám si tovar, nemusím byť ani registrovaný zákazník. Na email mi príde potvrdenie o vytvorení objednávky.

2.Prídem na váš Eshop, kde nájdem odkaz, ktorý by mal byť umiestnený v pätičke stránky alebo na inom viditeľnom mieste. Odkaz musí mať text: Odstúpiť od zmluvy tu

3.Kliknem a zobrazí sa mi formulár kde vyplním tieto údaje: meno a priezvisko, číslo objednávky, email.

4.Následne pod formulár kliknem na tlačidlo s textom: Potvrdzujem odstúpenie od zmluvy

5.Následne mi príde potvrdzujúci email o odstúpení od zmluvy.

Čo sa týka lehoty minimálna lehota kedy sa mi má zobrazovať táto funkcionalita je 14 dní odo dňa prevzatia objednávky. Preto odporúčame aby sa táto funkcionalita zákazníkovi zobrazovala minimálne 30 dní odo dňa odoslania. Ideálne táto funkcionalita môže byť zobrazená aj nepretržite. V prípade ak by spotrebiteľ za pomoci tejto funkcionality odstúpil od zmluvy po lehote. Odstúpenie síce zaevidujete ale informujete spotrebiteľa o neuznaní z dôvodu prekročenia 14 dňovej lehoty.

Je potrebné pochopiť, že táto funkcionalita je iba elektronizácia formulára na odstúpenie od zmluvy, ktorý sa pre každého spotrebiteľa zobrazuje na Eshope nepretržite.

V prípade ak máte akékoľvek otázky ohľadom eshopov. Neváhajte nás kontaktovať na emailovej adrese info@pravoeshopov.sk alebo využite našu službu certifikácie eshopu.