S účinnosťou od 19.06.2026 dochádza ku novelizácii zákona č. 108/2024 Zb., Zákon o ochrane spotrebiteľa v platnom znení. Novela zákona o ochrane spotrebiteľov so sebou prináša aj nové povinnosti pre všetky eshopy, ktoré sa dotknú jednak samotného užívateľského rozhrania a fungovania eshopu a zároveň sa dotknú aj všeobecných obchodných podmienok.
Novela Zákona o ochrane spotrebiteľa pridáva do zákona č. 108/2024 Zb. paragraf 20a, ktorý uvádza:
Uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku prostredníctvom online rozhrania
(1) Obchodník je povinný zabezpečiť, aby spotrebiteľ mohol odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku prostredníctvom online rozhrania, aj použitím funkcie na odstúpenie od zmluvy; ustanovenie § 20 ods. 6 tým nie je dotknuté.
(2) Funkcia na odstúpenie od zmluvy musí byť označená ľahko čitateľným spôsobom slovným spojením „odstúpiť od zmluvy tu“ alebo obdobnou formuláciou, ktorá jednoznačne vyjadruje, že jej použitím môže spotrebiteľ odstúpiť od zmluvy. Funkcia na odstúpenie od zmluvy musí byť v online rozhraní zreteľne zobrazená a musí byť pre spotrebiteľa ľahko a nepretržite dostupná počas plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy podľa § 20 ods. 1 až 3 alebo podľa osobitných predpisov.69a)
(3) Funkcia na odstúpenie od zmluvy musí umožniť spotrebiteľovi zaslať obchodníkovi oznámenie o odstúpení od zmluvy využitím online rozhrania, ktorým spotrebiteľ poskytne alebo potvrdí
- a) meno a priezvisko spotrebiteľa, ktorý uplatňuje právo na odstúpenie od zmluvy,
- b) identifikačné údaje zmluvy, ktorej sa odstúpenie od zmluvy týka,
- c) adresu elektronickej pošty spotrebiteľa alebo údaje iného prostriedku online komunikácie, ktorým obchodník poskytne spotrebiteľovi potvrdenie o doručení oznámenia o odstúpení od zmluvy.
(4) Ak spotrebiteľ vyplní oznámenie o odstúpení od zmluvy podľa odseku 3, obchodník zabezpečí, aby spotrebiteľ mohol obchodníkovi odoslať oznámenie o odstúpení od zmluvy aktivovaním osobitnej funkcie v online rozhraní, ktorá musí byť označená ľahko čitateľným spôsobom slovným spojením „potvrdiť odstúpenie od zmluvy“ alebo obdobnou formuláciou, ktorá jednoznačne vyjadruje, že jej aktivovaním spotrebiteľ potvrdí odstúpenie od zmluvy.
(5) Ak spotrebiteľ potvrdí odstúpenie od zmluvy podľa odseku 4, obchodník je povinný bezodkladne poskytnúť spotrebiteľovi potvrdenie o doručení oznámenia o odstúpení od zmluvy na trvanlivom médiu, ktoré obsahuje oznámenie o odstúpení od zmluvy a dátum a čas odoslania oznámenia o odstúpení od zmluvy.
(6) Lehota na odstúpenie od zmluvy podľa § 20 ods. 1 až 3 alebo podľa osobitných predpisov69a) sa považuje za zachovanú, ak spotrebiteľ najneskôr posledný deň lehoty odošle oznámenie o odstúpení od zmluvy obchodníkovi podľa odseku 4.“.
Nové povinnosti eshopov od 19.06.2026. Tlačidlo na odstúpenie od zmluvy
V zmysle vyššie uvedeného bude každý eshop povinný zaviesť systém alebo funkcionalitu, ktorá spotrebiteľom jednoducho umožní odstúpiť od uzatvorenej zmluvy bez uvedenia dôvodu, a to priamo prostredníctvom rozhrania prevádzkovateľa eshopu.
Tento systém alebo funkcia bude musieť byť označená slovným spojením: Odstúpiť od zmluvy tu.
Táto funkcionalita musí byť na eshope zreteľne zobrazená a musí byť pre spotrebiteľa prístupná počas celej doby plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy.
V prípade ak sa spotrebiteľ dostane na stránku tejto novej funkcionality prostredníctvom kliknutia na odkaz Odstúpiť od zmluvy tu, sa spotrebiteľ dostane do časti v ktorej spotrebiteľ vyplní meno a priezvisko, identifikačné údaje zmluvy a adresu emailu a odstúpenie od zmluvy potvrdí tlačidlom s textom: „potvrdiť odstúpenie od zmluvy“
V jednoduchosti povedané eshop musí spotrebiteľom vytvoriť prostredie, v ktorom vyplní eno a priezvisko, identifikačné údaje zmluvy a adresu emailu, stlačí tlačidlo „potvrdiť odstúpenie od zmluvy“, čo ma za následok odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu.
Táto funkcionalita následne musí spotrebiteľovi zaslať na spotrebiteľom uvedený email potvrdenie o odstúpení od zmluvy.
Načo si dať pozor v súvislosti s funkcionalitou na odstúpenie od zmluvy
Táto funkcia musí byť prístupná pre všetkých zákazníkov, čo znamená, že zákazník aby danú funkcionalitu mohol využiť nemusí byť na vašom eshope zaregistrovaný.
Ako by mala funkcia tlačidla na odstúpenie od zmluvy vyzerať
Ideálne by mal tento systém vyzerať tak, že niekde v pätičke stránky napríklad na mieste kde máte momentálne uvedené odkazy na obchodné podmienky a ďalšie dokumenty bude odkaz s textom „Odstúpiť od zmluvy tu“.
Po stlačení na daný odkaz zákazník uvedie číslo svojej objednávky. Následne sa zákazníkovi zobrazí stránka na ktorej spotrebiteľ vyplní meno a priezvisko, identifikačné údaje zmluvy a adresu emailu. Následne spotrebiteľ stlačí tlačidlo s textom „potvrdiť odstúpenie od zmluvy“. Po stlačení daného tlačidla eshopový systém automaticky na emailovú adresu spotrebiteľa zašle potvrdenie o doručení oznámenia o odstúpení od zmluvy.
Následný postup vrátenia tovaru a následného vrátenia peňazí spotrebiteľovi sa už nelíši od doterajšej praxe.
Zriadenie tejto funkcionality sa zároveň aj priamo dotýka všeobecných obchodných podmienok, v ktorých bude v súvislosti so zriadením novej formy odstúpenia od zmluvy potrebné vykonať viacero zmien.
V prípade ak máte akékoľvek otázky ohľadom eshopov. Neváhajte nás kontaktovať na emailovej adrese info@pravoeshopov.sk alebo využite našu službu certifikácie eshopu.
Najnovšie komentáre