S účinnosťou od 01.08.2026 dochádza ku ďalšej novelizácii zákona č. 108/2024 Zb., Zákon o ochrane spotrebiteľa v platnom znení. Novela zákona o ochrane spotrebiteľov so sebou prináša nové povinnosti pre všetky e-shopy. Tieto novinky sú zamerané najmä na oblasť opráv a servisu produktov. V tomto článku si tieto novinky prejdeme a vysvetlíme postupne:
Zmena v prípade vybavenia reklamácie formou opravy reklamovaného produktu
V zmysle nového znenia zákona:
„Kupujúci má právo zvoliť si odstránenie vady výmenou veci alebo opravou veci. Kupujúci si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom odstránenia vady spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä na hodnotu, ktorú by mala vec bez vady, na závažnosť vady a na skutočnosť, či by druhý spôsob odstránenia vady spôsobil kupujúcemu značné ťažkosti. Po prvom odstránení vady opravou veci sa doba zodpovednosti za vady veci predlžuje o 12 mesiacov. Doba zodpovednosti za vady veci sa predĺži len raz bez ohľadu na počet opráv veci.“
Čo sa prakticky zmení?
Po novom ak obchodník /e-shop/ vyrieši reklamáciu opravou veci – predĺži sa záručná doba o 12 mesiacov, podľa predošlej právnej úpravy v prípade opravy veci nedochádzalo ku predlžovaniu záručnej doby.
Zmeny v oblasti opraviteľnosti a opráv produktov
V zmysle nového znenia zákona:
„Nad rozsah zákonnej zodpovednosti obchodníka za vady tovaru je výrobca povinný na žiadosť spotrebiteľa opraviť tovar v prípade: ak právny predpis v prílohe II smernice Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2024/1799 z 13. júna 2024 o spoločných pravidlách na podporu opravy tovaru a o zmene nariadenia (EÚ) 2017/2394 a smerníc (EÚ) 2019/771 a (EÚ) 2020/1828 ustanovuje požiadavky na opraviteľnosť tovaru alebo časti tovaru, vrátane požiadaviek na zjednodušenie demontáže, prístup k náhradným dielom, informáciám a nástrojom súvisiacim s opravou, ktoré sa vzťahujú na tovar alebo časť tovaru (ďalej len „požiadavka na opraviteľnosť“).Výrobca je povinný vykonať alebo zabezpečí vykonanie opravy bezplatne alebo za primeranú cenu, v primeranej lehote od odovzdania tovaru spotrebiteľom alebo od sprístupnenia tovaru výrobcovi v rozsahu požiadavky na opraviteľnosť podľa právneho predpisu v prílohe II smernice (EÚ) 2024/1799, to neplatí, ak oprava nie je možná. Výrobca nesmie odmietnuť vykonať opravu len z dôvodu výšky nákladov na náhradné diely a nástroje potrebné na opravu alebo z dôvodu, že predchádzajúcu opravu vykonala opravovňa alebo iná osoba.
10.5.Ak výrobca nemá sídlo alebo miesto podnikania v Slovenskej republike alebo v inom členskom štáte, má povinnosť vykonať alebo zabezpečiť vykonanie opravy tovaru:
a) splnomocnený zástupca so sídlom alebo miestom podnikania v členskom štáte,
b) dovozca, ak výrobca nemá splnomocneného zástupcu so sídlom alebo miestom podnikania v členskom štáte,
c) distribútor, ak dovozca nemá sídlo alebo miesto podnikania v členskom štáte.“
Produkty so zvláštnymi podmienkami opraviteľnosti sú:
Práčky a práčky so sušičkou pre domácnosť
Umývačky riadu pre domácnosť
Chladiace spotrebiče
Elektronické displeje
Zariadenia na zváranie
Vysávače
Servery a dátové úložiská
Mobilné telefóny, bezšnúrové telefóny a tablety typu Slate)
Bubnové sušičky pre domácnosť
Tovar so zabudovanou batériou pre ľahké dopravné prostriedky
Čo sa prakticky zmení?
V praxi zákazník môže eshop aj po skončení záručnej doby požiadať o vykonanie platenej opravy týchto druhov tovarov a vy na jeho žiadosť o opravu musíte zareagovať. V prípade ak ma výrobca alebo dovozca daného produktu sídlo v SR alebo v inom členskom štáte, zákazníka odkážete na uvedeného výrobcu alebo dovozcu. V prípade ak výrobca alebo dovozca má sídlo mimo EÚ, žiadosť o opravu musíte vybaviť vy ako osoba, ktorá produkt umiestňuje na trh.
Popredajný servis
V prípade ak pri niektorých predávaných produktoch poskytujete aj popredajný servis. Je potrebné pri popise daného produktu na e-shope uviesť základné podmienky popredajného servisu – tzn. Základné informácie o spôsobe jeho vykonávania, dobe trvania, ceny alebo spôsobu výpočtu ceny za popredajný servis.
Popredajný servis je v tomto zmysle myslená najmä starostlivosť o zákazníka a produkt po uskutočnení predaja, ktorý zahŕňa aktivity ako poradenstvo, pravidelné kontroly, údržbu a pod.
V prípade ak máte akékoľvek otázky ohľadom eshopov alebo potrebujete všeobecné obchodné podmienky. Neváhajte nás kontaktovať na emailovej adrese info@pravoeshopov.sk alebo využite našu službu certifikácie eshopu.
Najnovšie komentáre