Stručný postup vybavovania reklamácie podľa nového zákona o ochrane spotrebiteľa účinného od 01.07.2025

Od 01.07.2024 je účinná novela zákona o ochrane spotrebiteľa zákon č. 108/2024 Z. z..

Táto novela predávajúcim priniesla aj nový postup vo veci prijímania a vybavovania reklamácií. Po novom je už reklamačný proces upravený v zákone 40/1964 Z.z. Občiansky zákonník a reklamačné konanie sa po novom označuje ako konanie o vytknutí vady.

V tomto článku chceme v jednoduchosti priblížiť ako má tento reklamačný proces prebiehať. Hlavným účelom je ochrana práv predajcov. ale aj spotrebiteľov, nakoľko aj keď sú základné postupy reklamácie jednoduché, často sa stretávame s prípadmi pochybení zo strany obchodníkov.

Ako po novom má prebiehať reklamačný proces / Proces vytknutia vady.:

1. Spotrebiteľ reklamuj vadu výrobku. Vadu výrobku môže spotrebiteľ reklamovať písomne, emailom alebo iným vhodným spôsobom, a to aj bez toho aby predajcovi doručil reklamovaný tovar.
2. V momente prijatia reklamácia musí predávajúci spotrebiteľovi vystaviť potvrdenie o prijatí reklamácie. V tomto potvrdení o prijatí reklamácie predávajúci okrem iného určí lehotu na vybavenie reklamácie. Tá nesmie byť dlhšie ako 30 dní, odo dňa prijatia reklamácie.
3. Nakoniec predávajúci v momente vyhodnotenia a ukončenia reklamácie, spotrebiteľovi vystaví dokument o vybavení reklamácie, v ktorom predávajúci uvedie okrem iného skutočnosť či reklamáciu uznal alebo zamietol a v prípade uznania reklamácie uvedie spôsob jej vybavenia -Oprava, výmena veci, vrátenie kúpnej ceny, primeraná zľava.