S účinnosťou od 01.08.2026 dochádza ku ďalšej novelizácii zákona č. 108/2024 Zb., Zákon o ochrane spotrebiteľa. Po tzv. „tlačidlovej“ novele , táto novela prináša zmenu, ktorú je potrebné uviesť v dokumente – REKLAMAČNÝ PORIADOK.
Aktuálny text článku 6.4. v reklamačnom poriadku, prosím nahraďte týmto textom:
6.4.Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia písomne oznámi kupujúcemu. Ak kupujúci znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže vytknúť vadu opakovane a predávajúci nemôže odmietnuť zodpovednosť za vadu; na opakované vytknutie vady sa § 621 ods. 3, zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení nevzťahuje. Na náklady spotrebiteľa spojené so znaleckým posudkom a odborným stanoviskom sa vzťahuje § 509 ods. 2 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení.
Aktuálny text článku 7.1. v reklamačnom poriadku, prosím nahraďte týmto textom:
7.1.Kupujúci má právo zvoliť si odstránenie vady výmenou veci alebo opravou veci. Kupujúci si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom odstránenia vady spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä na hodnotu, ktorú by mala vec bez vady, na závažnosť vady a na skutočnosť, či by druhý spôsob odstránenia vady spôsobil kupujúcemu značné ťažkosti. Po prvom odstránení vady opravou veci sa doba zodpovednosti za vady veci predlžuje o 12 mesiacov. Doba zodpovednosti za vady veci sa predĺži len raz bez ohľadu na počet opráv veci.
Čo sa prakticky zmení?
Bod 6.4. – len formálne zmeny, ktoré v praxi nič nemenia
Bod 7.1. – po novom ak obchodník vyrieši reklamáciu opravou veci – predĺži sa záručná doba o 12 mesiacov, podľa predošlej právnej úpravy v prípade opravy veci nedochádzalo ku predlžovaniu reklamačnej doby.
Do článku X., Reklamačného poriadku doplňte tento text:
10.3.Nad rozsah zákonnej zodpovednosti obchodníka za vady tovaru je výrobca povinný na žiadosť spotrebiteľa opraviť tovar v prípade:
ak právny predpis v prílohe II smernice Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2024/1799 z 13. júna 2024 o spoločných pravidlách na podporu opravy tovaru a o zmene nariadenia (EÚ) 2017/2394 a smerníc (EÚ) 2019/771 a (EÚ) 2020/1828 ustanovuje požiadavky na opraviteľnosť tovaru alebo časti tovaru, vrátane požiadaviek na zjednodušenie demontáže, prístup k náhradným dielom, informáciám a nástrojom súvisiacim s opravou, ktoré sa vzťahujú na tovar alebo časť tovaru (ďalej len „požiadavka na opraviteľnosť“).
10.4.Výrobca vykoná alebo zabezpečí vykonanie opravy podľa bodu 10.3. bezplatne alebo za primeranú cenu, v primeranej lehote od odovzdania tovaru spotrebiteľom alebo od sprístupnenia tovaru výrobcovi v rozsahu požiadavky na opraviteľnosť podľa právneho predpisu v prílohe II smernice (EÚ) 2024/1799, to neplatí, ak oprava nie je možná. Výrobca nesmie odmietnuť vykonať opravu len z dôvodu výšky nákladov na náhradné diely a nástroje potrebné na opravu alebo z dôvodu, že predchádzajúcu opravu vykonala opravovňa alebo iná osoba.
10.5.Ak výrobca nemá sídlo alebo miesto podnikania v Slovenskej republike alebo v inom členskom štáte, má povinnosť vykonať alebo zabezpečiť vykonanie opravy tovaru:
a) splnomocnený zástupca so sídlom alebo miestom podnikania v členskom štáte,
b) dovozca, ak výrobca nemá splnomocneného zástupcu so sídlom alebo miestom podnikania v členskom štáte,
c) distribútor, ak dovozca nemá sídlo alebo miesto podnikania v členskom štáte.
10.5.Informatívna cena za bežnú opravu tovaru, na ktorý sa vzťahuje požiadavka na opraviteľnosť je 300 Eur.
Čo sa prakticky zmení?
V praxi Vás zákazník môže aj po skončení záručnej doby požiadať o vykonanie platenej opravy týchto druhov tovarov a vy na jeho žiadosť o opravu musíte zareagovať:
Práčky a práčky so sušičkou pre domácnosť
Umývačky riadu pre domácnosť
Chladiace spotrebiče
Elektronické displeje
Zariadenia na zváranie
Vysávače
Servery a dátové úložiská
Mobilné telefóny, bezšnúrové telefóny a tablety typu Slate)
Bubnové sušičky pre domácnosť
Tovar so zabudovanou batériou pre ľahké dopravné prostriedky
Popredajný servis
Popredajný servis v zmysle starostlivosť o zákazníka a produkt po uskutočnení predaja., ktorý zahŕňa aktivity ako poradenstvo, pravidelné kontroly, údržba a pod.
V prípade ak pri niektorých produktoch poskytujete aj popredajný servis. Je potrebné pri popise daného produktu uviesť základné podmienky popredajného servisu – tzn. Základné informácie o spôsobe vykonávania, doba trvania, cena alebo spôsob výpočtu ceny.
Najnovšie komentáre