Novela zákona o ochrane spotrebiteľa od 27. 9. 2026: nové povinnosti pre eshopy v oblasti opráv a záruk
S účinnosťou od 27. 9. 2026 dochádza k ďalšej novelizácii zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení. Novela prináša pre všetky eshopy nové informačné povinnosti, ktoré sa týkajú najmä oblasti opráv, náhradných dielov a záruk – teda toho, čo musí zákazník vedieť ešte pred nákupom, aby sa vedel rozhodnúť, ako dlho mu bude tovar slúžiť a čo sa stane, keď sa pokazí.
Novela je súčasťou širšieho trendu na úrovni EÚ smerom k tzv. „právu na opravu“ – teda k tomu, aby spotrebitelia dostávali viac informácií o opraviteľnosti tovaru, dostupnosti náhradných dielov a dĺžke podpory zo strany výrobcu, a aby sa tovar menej vyhadzoval a viac opravoval.
V tomto článku si postupne prejdeme jednotlivé zmeny v § 5 zákona o ochrane spotrebiteľa, vysvetlíme, čo presne znamenajú, a hlavne – čo z nich konkrétne vyplýva pre prevádzkovateľa eshopu. Na konci nájdete praktický checklist, podľa ktorého si viete overiť, či je váš eshop pripravený.
1. Informácie o zákonnej záruke musia mať jednotnú, harmonizovanú formu
Novela mení znenie § 5 ods. 1 písm. f) zákona o ochrane spotrebiteľa:
„f) existenciu a hlavné informácie o zákonnej zodpovednosti obchodníka za vady tovaru vrátane dĺžky jej trvania, a to zreteľným spôsobom aspoň v podobe a v rozsahu podľa osobitného predpisu upravujúceho harmonizované oznámenie,“
(pozn. odkaz smeruje na Vykonávacie nariadenie Komisie (EÚ) 2025/1960 z 25. 9. 2025 o dizajne a obsahu harmonizovaného oznámenia o zákonnej záruke súladu a harmonizovaného označenia obchodnej záruky životnosti.)
Čo to znamená pre váš eshop
Doteraz stačilo, že eshop informoval o zákonnej záruke (reklamácii) vlastnými slovami – napríklad odkazom vo VOP alebo krátkou vetou pri produkte. Po novom musí byť táto informácia poskytnutá aspoň v podobe a rozsahu, ktorý predpisuje osobitné nariadenie EÚ o harmonizovanom oznámení. Prakticky to znamená:
- Sledujte finálnu grafickú/textovú podobu harmonizovaného oznámenia (piktogram/štandardizovaný text), ktorú stanovilo nariadenie 2025/1960, a použite ju na produktových stránkach.
- Nestačí len všeobecný odkaz „tovar podlieha zákonnej záruke“ – text/označenie by mal spĺňať minimálny rozsah informácií podľa nariadenia.
2. Nové povinnosti pri záruke na životnosť tovaru a pri digitálnom obsahu
V § 5 ods. 1 pribúdajú za písmeno f) dve nové písmená g) a h):
„g) existenciu a dĺžku trvania spotrebiteľskej záruky na životnosť tovaru, ak ju výrobca alebo dovozca bezplatne poskytuje spotrebiteľovi na celý tovar s dĺžkou trvania viac ako dva roky a tieto informácie sprístupnil obchodníkovi, a existenciu zákonnej zodpovednosti obchodníka za vady tovaru, a to zreteľným spôsobom aspoň v podobe a v rozsahu podľa osobitného predpisu upravujúceho harmonizované označenie,
h) existenciu a dĺžku trvania zodpovednosti za vady digitálneho obsahu alebo digitálnej služby.“
Čo to znamená pre váš eshop
Toto je jedna z dôležitejších zmien, treba si ju však správne prečítať – povinnosť je podmienená:
- Ak výrobca alebo dovozca poskytuje na tovar bezplatnú záruku na životnosť dlhšiu ako 2 roky (nad rámec zákonnej záruky) a túto informáciu vám ako eshopu sprístupnil, musíte o existencii a dĺžke tejto záruky zákazníka informovať priamo pri tovare.
- Ak vám dodávateľ/výrobca takúto informáciu neposkytol, povinnosť sa neaktivuje – odporúčame si to však od dodávateľov aktívne vypýtať (napr. e-mailom, do zmluvy o dodávke) a mať to zdokumentované, aby ste vedeli preukázať, že ste konali v dobrej viere.
- Ak predávate tovar s digitálnymi prvkami, digitálny obsah alebo digitálne služby (napr. inteligentné akváriové ovládače, aplikácie k zariadeniam a pod.), musíte doplniť aj informáciu o existencii a dĺžke zodpovednosti za ich vady.
3. Rozšírenie okruhu záruk, o ktorých musíte informovať
Mení sa aj § 5 ods. 1 písm. j):
V § 5 ods. 1 písm. j) sa za slovo „servisu“ vkladajú slová „a iných typov spotrebiteľských záruk, ako je spotrebiteľská záruka na životnosť tovaru podľa písmena g)“ a slová „ho obchodník alebo výrobca“ sa nahrádzajú slovami „ich obchodník, výrobca alebo dovozca“.
Čo to znamená pre váš eshop
Pôvodné písmeno j) sa týkalo najmä informácií o pozáručnom servise. Po novom sa rozsah rozširuje aj na ďalšie typy spotrebiteľských záruk (napríklad práve záruku na životnosť z bodu 2) a okruh subjektov, ktoré ich môžu poskytovať, sa rozširuje z „obchodník alebo výrobca“ na „obchodník, výrobca alebo dovozca“. Pre eshop to znamená:
- Pri informovaní o zárukách nestačí myslieť len na klasický pozáručný servis – treba pokryť aj ďalšie typy záruk, ktoré sa na tovar vzťahujú.
- Ak tovar dovážate (ste dovozca) alebo spolupracujete s dovozcom, počítajte s tým, že aj on môže byť zdrojom záručných podmienok, ktoré musíte zákazníkovi sprostredkovať.
4. Bodové hodnotenie opraviteľnosti a informácie o náhradných dieloch
Za písmeno j) sa vkladajú nové písmená k) a l):
„k) informáciu o bodovom hodnotení opraviteľnosti tovaru, ktorým sa vyjadruje možnosť opravy tovaru,
l) informáciu o dostupnosti, predpokladaných nákladoch a postupe objednania náhradných dielov, ktoré sú potrebné na opravu tovaru, pokynoch potrebných na opravu a údržbu tovaru a o obmedzeniach opravy, ak nebola poskytnutá informácia podľa písmena k), a ak tieto informácie výrobca alebo dovozca sprístupnil obchodníkovi.“
Čo to znamená pre váš eshop
Táto povinnosť sa zatiaľ reálne dotkne najmä kategórií tovaru, pre ktoré už existuje harmonizované skóre opraviteľnosti na úrovni EÚ (napr. smartfóny a tablety podľa delegovaného nariadenia 2023/1669, postupne aj ďalšie kategórie podľa nariadenia o ekodizajne 2024/1781). Rovnako ako pri bode 2, ide o povinnosť podmienenú tým, že vám informáciu sprístupní výrobca alebo dovozca. Odporúčania:
- Ak predávate elektroniku alebo iné produkty, pre ktoré skóre opraviteľnosti existuje, zabezpečte, aby sa toto skóre zobrazovalo priamo na produktovej karte (podobne ako energetický štítok).
- Ak skóre neexistuje/nebolo poskytnuté, aktivuje sa „náhradná“ povinnosť: informovať o dostupnosti a orientačnej cene náhradných dielov, o postupe ich objednania a o pokynoch na opravu/údržbu – ale opäť len vtedy, ak vám tieto podklady dodávateľ poskytol.
5. Informácie o dĺžke poskytovania bezplatných (bezpečnostných) aktualizácií
Za písmeno o) sa vkladá nové písmeno p):
„p) minimálnu dobu, počas ktorej výrobca, dovozca alebo poskytovateľ digitálneho obsahu alebo digitálnej služby poskytuje bezplatné aktualizácie vrátane bezpečnostných aktualizácií, ktoré sú potrebné na zachovanie súladu veci s digitálnymi prvkami, digitálneho obsahu alebo digitálnej služby s požiadavkami podľa osobitného predpisu, ak výrobca, dovozca alebo poskytovateľ digitálneho obsahu alebo digitálnej služby túto informáciu sprístupnil obchodníkovi.“
Čo to znamená pre váš eshop
Táto povinnosť sa týka najmä „smart“ produktov a produktov so softvérovou/aplikačnou zložkou – napríklad inteligentné termostaty do akvárií, wifi kŕmidlá, aplikácie na správu chovu a podobné zariadenia s digitálnymi prvkami. Ak vám výrobca alebo dovozca (prípadne poskytovateľ digitálneho obsahu/služby) oznámi minimálnu dobu poskytovania bezplatných aktualizácií vrátane bezpečnostných, musíte túto informáciu zobraziť zákazníkovi. Prakticky:
- Pri „smart“ tovare a produktoch s aplikáciou/firmvérom si od dodávateľa vyžiadajte informáciu o dobe podpory aktualizáciami.
- Ak ju dodávateľ poskytne, doplňte ju do popisu produktu (napr. „bezpečnostné aktualizácie zaručené minimálne X rokov od kúpy“).
Čo majú eshopy reálne urobiť
Zhrnutie krokov, ktoré odporúčame spraviť ešte pred účinnosťou novely:
- Aktualizujte VOP a reklamačný poriadok tak, aby boli v súlade s novým znením § 5 – nejde len o produktovú kartu, ale aj o všeobecné zmluvné podmienky.
- Umiestnite na Eshope harmonizované oznámenie o zákonnej záruke
Nesplnenie informačných povinností podľa § 5 zákona o ochrane spotrebiteľa môže byť sankcionované Slovenskou obchodnou inšpekciou, preto sa oplatí mať tieto zmeny premietnuté do produktových stránok aj do zmluvnej dokumentácie eshopu v dostatočnom predstihu.
Najnovšie komentáre