V tomto článku rozoberieme najčastejšie chyby, ktoré obsahujú všeobecné obchodné podmienky eshopov. Hneď na úvod musíme poznamenať, že množstvo chýb sa vyskytuje nie len u nových a malých eshopov ale aj u veľkých a etablovaných internetových obchodov. V praxi sa často stretávame so skutočnosťou, že určité špecifické chyby vo všeobecných obchodných podmienkach sú dookola kopírované z obchodných podmienok a implementované do stále nových a nových internetových obchodov.

Ako a prečo vznikajú chyby vo všeobecných obchodných podmienkach eshopov

Na úvod si musíme vysvetliť čo tie obchodné podmienky vlastne sú. VOP v prvom rade informujú spotrebiteľov o ich právach a povinnostiach. To čo majú obchodné podmienky obsahovať uvádza priamo zákon o ochrane spotrebiteľa. Naopak to čo obchodné podmienky nesmú obsahovať konkrétne neuvádza žiaden zákon avšak negatívne vymedzenie takisto vyplýva zo zákona o ochrane spotrebiteľa a Občianskeho zákonníka. V praxi sa často stretávame so skutočnosťou, že prevádzkovatelia eshopov nerozumejú inštitútu obchodných podmienok a do obchodných podmienok uvádzajú najmä povinnosti pre spotrebiteľa, ktoré sú v priamom rozpore so zákonom o ochrane spotrebiteľa alebo s Občianskym zákonníkom. V prvom rade musíme uviesť, že všeobecné obchodné podmienky by sme laicky mohli prirovnať ku bežnejšiemu inštitútu napríklad ku pracovnej zmluve. V pracovnej zmluve musia byť ustanovenia, ktoré priamo vyžaduje zákon a zároveň zákon aj uvádza, čo v pracovnej zmluve byť nesmie. Často sa v praxi stretávame s takzvaným prípadom kopírovania. Čo znamená, že prevádzkovatelia eshopov kopírujú obchodné podmienky a ďalšie dokumenty z väčších etablovaných eshopov s domienkou, že dané dokumenty musia byť 100% správne, a tak sa postupne niektoré chybné ustanovenia čoraz viac rozširujú a sankcionujú zo strany Slovenskej obchodnej inšpekcie.

Najčastejšie chyby vo všeobecných obchodných podmienkach

Najčastejšie chyby vo všeobecných obchodných podmienkach môžeme rozdeliť do troch kategórií.

a/ Vo VOP absentujú povinné informácie, tak ako ich stanovuje zákon o ochrane spotrebiteľa. Napríklad vo všeobecných obchodných podmienkach alebo kdekoľvek na eshope absentuje telefonický kontakt na predávajúceho.

b/ Všeobecné obchodné podmienky obsahujú ustanovenia, ktoré sú z pohľadu zákona o ochrane spotrebiteľa alebo z pohľadu Občianskeho zákonníka definované ako neprijateľné zmluvné podmienky

c/ Obchodné podmienky eshopov obsahujú ustanovenia, ktoré neprimerane znevýhodňujú postavenie spotrebiteľa. Zároveň sa vo VOP nachádzajú ustanovenia, ktoré môžu viesť ku nekalej alebo agresívnej obchodnej praktike obchodníka.

Absencia povinných informácií vo všeobecných obchodných podmienka

Zákon o ochrane spotrebiteľa presne uvádza, ktoré všetky informácie sa musia nachádzať buď priamo na eshope alebo alternatívne uvedené vo všeobecných obchodných podmienkach. Tieto informačné povinnosti sú uvedené v zákone o ochrane spotrebiteľa – Zákon č. 108/2024 Z. z. v §5 a §15. Absencia, ktorejkoľvek informačnej povinnosti môže mať za následok sankciu zo strany kontrolných orgánov.

Neprijateľné zmluvné podmienky vo všeobecných obchodných podmienkach

V praxi sa veľmi často stretávame s prípadmi neprijateľných zmluvných podmienok, ktoré prevádzkovatelia eshopov uvádzajú vo svojich obchodných podmienka alebo reklamačnom poriadku.

Hneď na úvod musíme poznamenať, že obchodník môže spotrebiteľovi ukladať len také povinnosti, ktorých uloženie mu povoľuje zákon. V praxi však predávajúci často prostredníctvom obchodných podmienok ukladajú spotrebiteľovi povinnosti nad rámec zákona, pričom nesplnenie danej povinnosti je potom zo strany prevádzkovateľa eshopu sankcionované napríklad formou neuznania reklamácie. Takéto ustanovenia vo VOP sú priamo na základe zákona neplatné a neúčinné voči spotrebiteľovi a zároveň sú sankcionovateľné zo strany kontrolných orgánov.

Najčastejším príkladom, ktorý sa opakovane nachádza v rozličných obchodných podmienkach je ustanovenie, kedy prevádzkovateľ eshopu ukladá spotrebiteľom povinnosť skontrolovať pri doručení tovaru, obsah balenia alebo neporušiteľnosť zásielky, ktorú preberá od spotrebiteľa. Pričom nesplnenie tejto povinnosti potom sankcionuje neuznaním reklamácie.

Takéto ustanovenie je však z pohľadu platného právneho stavu neúčinné a považované za neprijateľnú zmluvnú podmienku, pretože prevádzkovateľ eshopu ukladá spotrebiteľovi povinnosť nad rámec toho aby mu to umožnil zákon o ochrane spotrebiteľa alebo alternatívne Občiansky zákonník.

Veľmi často sa v praxi stretávame aj s takýmito neprijateľnými zmluvnými podmienkami:

Odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu len písomnou formou

Jedná sa o neprijateľnú zmluvnú podmienku, ktorá je priamo v rozpore so zákonom o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku, ktorý spotrebiteľovi umožňuje odstúpiť od zmluvy v listinnej forme alebo zápisom na inom trvalom nosiči.

Možnosť vrátiť tovar len zabalený a neporušený

Aj toto ustanovenie je v rozpore so zákonom. Opäť sa jedná o ukladanie povinností spotrebiteľovi nad rámec zákona. Vo veci vrátenie tovaru bez uvedenia dôvodu a jeho poškodenia, zákon o ochrane spotrebiteľa stanovuje samostatný a špecifický postup kompenzácie eshopu. V prvom rade je potrebné poznamenať, že priamo zo zákona je započítanie záväzkov predávajúceho voči spotrebiteľovi v prípade vrátenia peňazí z dôvodu odstúpenia do zmluvy bez uvedenia dôvodu zakázané. Eshop si však priamo na základe zákona aj bez toho aby to bolo uvedené vo všeobecných obchodných podmienkach môže voči spotrebiteľovi uplatniť samostatným úkonom náhradu škody, a to z dôvodu užívania tovaru spotrebiteľom nad rámec bežného odskúšania. To znamená, že v prípade ak spotrebiteľ eshopu „vráti“ poškodený tovar, tak si eshop voči spotrebiteľovi môže uplatniť náhradu. Avšak túto náhradu si uplatňuje až po vrátení peňazí spotrebiteľovi.

Ďalšie ustanovenia, ktoré nemôžu byť uvedené v obchodných podmienkach

Na škodu právnej istoty v žiadnom zákone nenájdeme presný výpočet ustanovení, ktoré sa nemôžu nachádzať vo všeobecných obchodných podmienkach. Určitú časť nájdeme kogetne uvedené v zákonoch. Množstvo ustanovení však vyplýva z právnej praxe alebo z praxe kontrolných orgánov.

Aby sme to bližšie vysvetlili na príkladoch. Často sa stretávame s ustanovením vo VOP, ktoré uvádza, že predávajúci je oprávnený vypovedať kúpnu zmluvu objednávku bez uvedenia dôvodu. Takéto ustanovenie je zo strany kontrolných orgánov považované za ustanovenie, ktoré neprijateľne znevýhodňuje vo vzťahu postavenie spotrebiteľa.

Medzi ďalšie obdobné ustanovenia patrí napríklad ustanovenie, kedy predávajúci vo všeobecných obchodných podmienkach uvádza, že: „Predávajúci je oprávnený od zmluvy odstúpiť a objednávku stornovať v prípade ak predávajúci nemá objednaný tovar skladom alebo ak má  objednaný tovar nesprávnu cenu“.

Takéto ustanovenie je z praxe posudzované ako nekalá obchodná praktika. Kedy v zmysle výkladu eshop zavedie spotrebiteľa urobiť úkon /tzn. Vykonať nákup/, ktorý by v prípade správnej ceny alebo správnej skladovej dostupnosti tovaru nevykonal.

Záver

Ochrana spotrebiteľa, všeobecné obchodné podmienky a predaj cez eshop tvoria veľmi širokú a komplexnú problematiku. Na množstvo otázok nie je jednoduché nájsť odpovede priamo v zákonoch ale vyplývajú priamo z praxe alebo vyplývajú z kontextu viacerých právnych predpisov.

V prípade ak by ste mali záujem o poradenstvo pre váš eshop alebo v prípade ak máte otázky neváhajte nás kontaktovať na emailovej adrese info@pravoeshopov.sk alebo nás kontaktujte prostredníctvom nášho formulára, ktorý nájdete TU.